Het is nooit leuk om een negatieve review te krijgen. Als workshopgever kan het dus ook zijn dat je af en toe met negatieve reviews geconfronteerd zal worden. Hoewel negatieve feedback soms ontmoedigend kan zijn, is het belangrijk om het als een kans tot groei en verbetering te zien. Dit artikel is bedoeld om je te helpen negatieve reviews op een constructieve manier te benaderen en er het beste uit te halen.
Stappen om te Nemen bij een Negatieve Review
- Reflecteer en begrijp: Lees de review zorgvuldig door en probeer de ervaring van de deelnemer te begrijpen. Was er een specifiek aspect van de workshop dat hen stoorde? Merkte je deze negativiteit al tijdens de workshop? Begrip tonen is de eerste stap naar het opbouwen van een positieve reactie.
- Blijf professioneel: Het is van groot belang om professioneel te handelen als ondernemer, zelfs als je het niet eens bent met de review.
- Leer en verbeter: Gebruik negatieve reviews als leerkansen. Overweeg of er consistentie is tussen deze review en feedback die je eerder hebt ontvangen. Denk na over hoe je de genoemde problemen kunt aanpakken en welke verbeteringen je kunt doorvoeren.
- Positieve reviews: Hecht evenveel waarde aan de positieve reviews die je krijgt! Ook bezoekers van jouw pagina zien het verschil en halen er heel snel uit als iemand 'opzettelijk negatief' is of eerder negatief in het leven staat. Wees extra blij voor elke positieve review die je krijgt.
Onthoud dat negatieve reviews een deel van het proces zijn en dat zelfs de beste workshopgevers ermee te maken hebben. Richt je op de positieve aspecten van je workshops en de reviews die aangeven wat je goed doet.
Bespreek negatieve reviews niet persoonlijk. Ze gaan over de ervaring en perceptie van de deelnemer, niet over jou als persoon.
Is de negatieve review écht opzettelijk of klopt deze gewoon niet? Wij zijn als platform verplicht om reviews transparant weer te geven en niet enkel de positieve reviews. Ook onze klant vindt dit belangrijk. Maar het kan natuurlijk voorkomen dat iemand opzettelijk of gewoon onjuiste informatie deelt. Let op, het gaat altijd over de perceptie van de deelnemer.
Maar denk je dat de review onder één van de onderstaande valt, dan mag je dit zeker en vast melden!
- Spam en Valse Content: Reviews die als spam worden beschouwd of valse informatie bevatten, worden verwijderd. We streven naar een eerlijke en betrouwbare omgeving voor gebruikers.
- Niet-Relevante Content: Reviews moeten relevant zijn voor het onderwerp of bedrijf waarop ze betrekking hebben. Reviews die niet in verband staan met de workshopervaring of het workshopgevende bedrijf worden mogelijk verwijderd.
- Content met Beperkingen: Geüploade content mag geen verwijzingen of links bevatten naar onderwerpen waarvoor beperkingen gelden, zoals alcohol, kansspelen, tabak, vuurwapens, gezondheids- en medische apparatuur, farmaceutische middelen, services voor volwassenen en financiële dienstverlening.
- Illegale Content: Reviews die in strijd zijn met het auteursrecht, afbeeldingen van seksueel misbruik, illegale producten en andere vormen van illegale content worden niet toegestaan en worden verwijderd.
- Seksueel Expliciete Content: Content met seksueel expliciete materialen is niet toegestaan op ons platform en zal worden verwijderd.
- Aanstootgevende Content: Reviews met obscene, aanstootgevende taal of gebaren die anderen kunnen kwetsen, worden verwijderd. We streven naar een respectvolle omgeving voor alle gebruikers.
- Gevaarlijke of Denigrerende Content: Content die aanzet tot pesten, (zelf)schade, haat, discriminatie of enige vorm van gevaarlijke inhoud wordt verwijderd om de veiligheid en positieve sfeer op ons platform te waarborgen.
- Nabootsing van Identiteit: Het is niet toegestaan om je voor te doen als iemand anders bij het plaatsen van reviews. Reviews moeten worden ingediend door de daadwerkelijke deelnemers van de workshop.
- Belangenverstrengeling: Reviews moeten eerlijk en onpartijdig zijn. In principe is het niet toegestaan om reviews te plaatsen over je eigen bedrijf of voormalige werkgevers. Dit voorkomt belangenverstrengeling en waarborgt de integriteit van de reviews.