Yes, jij hebt een aanvraag gekregen! :) Wat nu?
In dit artikel overlopen we de stappen en geven we tips om het tot een succesvolle verkoop te leiden. Bekijk je liever een video? Dat kan ook!
1. Je krijgt een aanvraag ?️
Yay! Je zal een e-mail ontvangen met een melding dat iemand een aanvraag heeft gedaan. Je kan het best naar het dashboard gaan (want in de e-mail heb je niet alle informatie). Onder “Aanvragen” zie je dan het overzicht van de open (lopende) aanvragen. Klik op de aanvraag waarvan je details wil zien.
Zodra je een aanvraag binnenkrijgt, zie je alle details die je nodig hebt: het aantal deelnemers, de gewenste datum, de locatie, welke workshop het betreft, het telefoonnummer en eventueel de bedrijfsnaam. Je kan hier direct via e-mail reageren op de klant. Als de klant je terug mailt, komt hun reactie in dezelfde thread terecht. Probeer alle communicatie in deze thread te houden voor een overzichtelijk verloop.
❗️ Heb je telefonisch contact met de klant gehad, of heb je nog geen reactie verstuurd? Noteer dan in de thread bijvoorbeeld "Zoals daarjuist telefonisch besproken,..." Zo voorkom je dat er automatisch herinneringen worden verstuurd naar jou of de klant.
2. Een antwoord geven ?
Hier zijn een paar tips om je kansen op succes te vergroten bij het beantwoorden van aanvragen:
- Houd je antwoord kort en duidelijk, en geef antwoord op alle vragen.
- Past de gevraagde datum niet? Stel dan alternatieve data voor in dezelfde periode. Of gebruik de "ik kan niet" knop.
- Onzeker over de locatie? Geef aan of het bij jou kan plaatsvinden of stel voor dat het eventueel bij iemand thuis kan.
- Geef je workshop een boost door kort en enthousiast te beschrijven wat ze kunnen verwachten.
- Vermeld duidelijk je prijs per persoon of voor de hele workshop, en vergeet de kilometervergoeding niet indien van toepassing. Zo weten ze meteen waar ze aan toe zijn.
- Krijg je niet direct antwoord? Dat is normaal, vaak overleggen ze nog met de groep.
- Nog niets gehoord na een week? Stuur gerust een vriendelijke reminder.
3. Een offerte sturen ?
Stuur je offerte zo snel mogelijk. Dit geeft de klant een concreet voorstel om intern of met de groep te bespreken. Vergeet niet om ook je algemene voorwaarden mee te sturen, zodat alles duidelijk is vanaf het begin.
Je kan steeds de offerte visualisatie raadplegen via deze link: "Bekijk offerte"
4. De klant bevestigt de aanvraag ?
Het kan soms even duren voordat de groep het geld bij elkaar heeft of dat er intern een goedkeuring is. Heb je na een week nog geen betaling of bevestiging ontvangen? Stuur dan gerust een vriendelijke reminder om het proces te versnellen.
Optie 1. Klant bevestigt de aanvraag en betaalt meteen
Wanneer de klant heeft betaald, ontvang je een melding.
Na betaling neem je uiteraard deze ontvangsten op in jouw boekhouding. Je kan ook een factuur (vanuit jezelf) naar de klant sturen (indien gewenst). De commissiefactuur kan je downloaden onder 'inkomsten'.
Optie 2: Klant bevestigt de aanvraag en vraagt betaling op factuur (bij bedrijven)
Heb je een bedrijfsklant, gemeente, openbaar bestuur? Dan zullen zij typsich via de factuur willen betalen. Omdat een online betaling of vooraf betaling niet mogelijk is. In dit geval kunnen zij de workshop bevestigen via de oranje knop. Hierna vullen ze hun bedrijfsgegevens in.
Daarna ontvang jij een bevestiging en kan je jouw eigen factuur opladen en sturen (jij beslist zelf wanneer: voorschot / volledig bedrag vooraf of na de workshop).
Heb je bijvoorbeeld een telefonische bevestiging, dan kan je zelf de aanvraag bevestigen. Let op! Dan moet je wel nog de facturatiegegevens van de klant vragen.
Stuur je factuur via de knop "Op factuur".
Na de betaling ontvang je een commissiefactuur van ons per e-mail. Het bedrag wordt gestort volgens de bankgegevens op jouw factuur, dus houd dit goed in de gaten.
Beslist de klant toch voor een andere activiteit te gaan? Dan kun je de aanvraag “archiveren”. De aanvraag verdwijnt dan uit je overzicht en wordt verplaatst naar de gearchiveerde aanvragen, zodat je overzicht blijft behouden van de openstaande aanvragen.
4. Veelgestelde vragen
Kan ik een gedetailleerde offerte meesturen of extra foto’s toevoegen?
Dat is momenteel nog niet mogelijk. Op de offertepagina kunnen ze wel foto's bekijken die zijn gekoppeld aan je workshoppagina. Je kunt deze foto's altijd aanvullen, en klanten hebben deze waarschijnlijk al gezien. Probeer de inhoud van je offerte kort samen te vatten in een bericht, zodat de totaalprijs duidelijk is voor hen.
Mag ik mijn mobiele nummer doorgeven voor telefonisch contact?
Ja, dat mag. We vragen wel om na het gesprek de belangrijkste punten nog even in de thread te noteren. Zo blijven we op de hoogte van de communicatie.
Kan ik een voorschot vragen en achteraf de afrekening doen?
Zeker! Bij online betalingen stuur je na afloop een nieuwe 'offerte' voor de restbedrag. Als je op factuur werkt, kun je een voorschotfactuur aanmaken en die naar de klant sturen.
Wat als het aantal deelnemers nog niet vaststaat en de prijs kan veranderen?
Reken dan alvast het minimum aantal deelnemers aan, en factureer de rest achteraf.
Wat als ze het te duur vinden?
Als de klant de prijs te hoog vindt, kun je eventueel bespreken of er een goedkopere optie is, bijvoorbeeld door de workshop aan te passen. Of je stelt een workshop box voor.
Nog vragen? Stuur ons een mailtje [email protected]