Yes, jij hebt een aanvraag gekregen! :) Wat nu?
In dit artikel overlopen we de stappen en geven we tips om het tot een succesvolle verkoop te leiden.
1. Je krijgt een aanvraag
Yay! Je zal een e-mail ontvangen met een melding dat iemand een aanvraag heeft gedaan. Je kan het best naar het dashboard gaan (want in de e-mail heb je niet alle informatie). Onder “Aanvragen” zie je dan het overzicht van de open (lopende) aanvragen. Klik op de aanvraag waarvan je details wil zien.
Zoals je ziet krijg je veel info mee: het aantal deelnemers, de gewenste datum, informatie over de locatie en over welke workshop het gaat (stel dat je er meerdere hebt). Eventueel stuurt de persoon nog extra informatie/vragen in een berichtje, dat zie je hier dan ook staan. Je kan hier rechtstreeks een antwoordje bezorgen aan de persoon. Hij/zij ontvangt dit via e-mail.
2. Een antwoord geven
- Probeer to-the-point te zijn en op alle vragen een antwoord te geven.
- Lukt de datum niet? Stel eventueel data in dezelfde periode voor.
- Is er nog onduidelijkheid over de locatie? Laat weten of het bij jou ter plaatse kan doorgaan of niet. Stel eventueel voor dat het ook bij iemand thuis kan.
- Maak hen warm voor jouw workshop door nog eens kort in een paar zinnen mee te geven wat ze mogen verwachten.
- Vermeld tot slot ook je prijs per persoon of voor de gehele workshop alsook een km vergoeding indien van toepassing. Zo zijn ze meteen van alles op de hoogte.
- Krijg je niet meteen een antwoord terug? Geef ze even tijd, vaak moeten ze dit met de groep bespreken. - Na een week nog niets gehoord? Stuur hen gerust een reminder.
Let op: het is niet toegelaten persoonlijke gegevens of bedrijfsgegevens door te sturen. Hier controleren we op.
3. De verkoop afronden
Hoera, ze beslissen om jouw workshop te boeken! De betaling afronden kan op een super eenvoudige manier. Boven de aanvraag zie je “create payment link” staan. Je stuurt best (via het dashboard) nog een berichtje dat je de betaallink hebt gestuurd en dat na betaling de workshop geboekt is.
Wanneer je hier op klikt, krijg je een pop-up waar je alle prijsgegevens invult, waarna je een totale prijs te zien krijgt. Klopt dit? Dan klik je op “verstuur link”. De aanvrager zal een mailtje krijgen en de betaling makkelijk online kunnen uitvoeren.
Ook hier kan het even duren voor dat de groep het geld bij elkaar heeft. Heb je na een week geen betaling? Stuur gerust een reminder.
Bij betaling ontvang je een e-mail. Jij ontvangt ook meteen op jouw Mollie account dit bedrag minus commissie.
Na verkoop kan je bovenaan ook “mark as sold” aanduiden, zo verdwijnt deze aanvraag uit het overzicht en wordt ze verplaatst naar de map met “afgehandelde aanvragen” (zie links).
Hebben ze toch beslist om voor een andere activiteit te gaan? Dan kan je deze aanvraag “archiveren”, ook dan wordt ze uit het overzicht gehaald en verplaatst naar de gearchiveerde aanvragen. Zo behoudt je telkens in het overzicht enkel de aanvragen die nog open staan.
4. Veelgestelde vragen
Kan ik een gedetailleerde offerte meesturen? Of extra foto's?
Dat kan voorlopig nog niet. Op jouw workshop pagina kunnen ze wel foto's zien, hier kan je ten alle tijden aan toevoegen en deze hebben ze normaal gezien al gehad. Probeer wat in jouw offerte staat te vertalen naar een bericht, zodat voor hen de totaalprijs duidelijk is.
Mag ik mijn mobiel nummer geven zodat we telefonisch contact kunnen hebben?
Dit zijn persoonlijke gegevens, en die zijn dus niet toegelaten om door te geven. Dit doen we natuurlijk omdat we heel veel marketing doen en investeren in dit platform. We leiden de klant naar jou toe en als jullie dan per telefoon afspreken, wordt ons werk niet beloond of kunnen wij geen klantenservice meer bieden.
Kan ik ook een voorschot vragen en na de workshop een afrekening?
We werken met een volledige betaling up-front. Zodat jij minder administratie hebt en de betaling meteen binnen is. Doet een klant hier moeilijk over? Contacteer ons gerust en we kunnen helpen.
Wat als het aantal deelnemers nog niet zeker is? En dus de prijs nog kan wijzigen?
Dan kan je altijd het minimum aantal deelnemers alvast aanrekenen. De rest van de deelnemers doe je achteraf.
Wat als ze het te duur vinden?
Heb je ook een DIY box? Misschien is dit wel een goed alternatief ;)
Nog vragen? Stuur ons een mailtje team@spotworkshops.be
