Dat is altijd vervelend. Maar wat kan je nu doen?
Je kan aangeven dat annuleren in principe niet mogelijk is (met uitzondering van het herroepingsrecht zie hieronder).
Idem zoals bij een evenement/festival/optreden waar je een ticket voor koopt, kan je niet gewoon annuleren en jouw geld terugkrijgen.
Wat veel workshop gevers doen (en heel fijn is qua klantvriendelijkheid) is een voorstel om de inschrijving te verzetten, een cadeaubon te geven of een terugbetaling te doen.
Wat hebben wij alvast gedaan om dit te voorkomen?
- Spot Workshops heeft algemene voorwaarden voorop gezet bij de aankoop van een ticket. Deze lees je op de checkout pagina van elke workshop. Hier staat duidelijk in dat annuleren niet mogelijk is.
- Daarnaast hebben we in elke e-mail ook staan dat een annulatie niet mogelijk is.v
Voorbeeld e-mail
- De klant blijft in principe wel recht hebben op een herroepingsrecht (14 dagen na aankoop), indien deze hier aanspraak op maakt moet je het ticket terugbetalen. Maar daarna kan annuleren dus eigenlijk niet meer.
Wat met het inschrijfbedrag?
Deze is reeds doorgestort op jouw mollie en jij bent de verkoper van het ticket. Wil je dus terugbetalen? Dan vraag je de rekeningnummer van de klant op en betaal je het bedrag terug. Dit kan bijvoorbeeld ook zonder de commissie die je reeds hebt afgestaan, zie hieronder.
Wat met de ingehouden commissie?
Wij betalen die helaas niet terug, ook wij hebben reeds gedane kosten (mollie, ads, ...) en jij hebt in principe nu de contactgegevens en een nieuwe klant. We nemen al veel risico op ons, maar zijn helaas geen annulatie verzekering. Daarom is het voor ons niet mogelijk om de commissie terug te betalen.
Indien je toch gaat voor terugbetaling (wegens klant centraliteit en dit gebeurt dus ook soms), dan kan je meegeven aan de klant dat bij terugbetaling de commissie wordt afgehouden.